Публичная оферта

Свод правил студии, которых должен придерживаться каждый сотрудник и клиент.

Терминология

Заказчик, клиент, покупатель — человек, который оформляет заказ на услугу.

Исполнитель, специалист, представитель студии, менеджер, сотрудник — человек, выполняющий услугу или оказывающий консультацию.

ТЗ, техническое задание — полное описание требований к выполнению заказа, предоставляется заказчиком.

Хостинг — услуга по предоставлению ресурсов для обеспечения доступности игрового сервера.

ТП, техническая поддержка — комплекс услуг по поддержанию игровых серверов в рабочем состоянии.

Облако, cloud, облачное хранилище — виртуальное хранилище файлов.

Промокод — совокупность символов, дающее право на участие в акции или получение скидки на товар.

Баг, неисправность — недоработка в сервере, плагине или другом товаре/услуге.

Менеджер студии — официальный представитель студии, имеющий полномочия в решении спорных ситуаций в работе между исполнителем и заказчиком.

Исключительные ситуации — ситуации, в связи с которым могут применяться особые условия в общении между клиентом и исполнителем, а также в оказании услуг. К таким ситуациям может относиться: большая разница между часовыми поясами клиента и исполнителя (больше 4 часов), проблемы со здоровьем или другие ситуации, которые предполагают временную невозможность исполнения своих обязательств.

Товар, услуга — продукт труда исполнителя, произведенный для продажи заказчику.

Официальные источники (каналы связи) — каналы связи, указанные на официальном сайте студии.

Официальный сайт студии — https://mcstudio.su

Официальная группа студии — https://vk.com/mcstudio

Биллинговая система — система оформления и оплаты заказов или отдельных счетов за оказание услуг.

Стоимость товара/услуги - стоимость товара/услуги, размещенная на официальном сайте студии или в официальной группе ВК, или размер той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа (с учетом акций, распродаж и персональных предложений).

1. Правила оформления заказа

1.1 При оформлении заказа клиент должен указать все свои корректировки в примечаниях к заказу.

1.1.1 При оформлении заказа через сайт — все корректировки указываются в форме при заказ.

1.1.2 При оформлении заказа через сообщения ВК — все корректировки записываются в формате ТЗ и отправляются специалисту на утверждение.

1.2 Заказ считается оформленным после внесения полной стоимости/предоплаты товара/услуги.

1.2.1 Все детали, условия, сроки, а также корректировки оговариваются с исполнителем до произведения клиентом полной оплаты/предоплаты.

1.3 Предоплата производится только по согласованию с исполнителем.

1.3.1 Исполнитель вправе отказать клиенту в предоплате заказа.

1.3.2 После разработки заказа по предоплате клиенту предоставляется возможность протестировать заказ в формате, выбранном испольнителем.

1.3.3 В результате тестирования клиент в праве составить список правок для их внесения в разработку заказа. Правками в таком случае считаются детали оговоренные до разработки, но не реализованные, а также баги и ошибки, возникшие в ходе тестирования.

1.3.4 До внесения второй части оплаты клиент имеет право провести 3 тестирования своего заказа в соотвествии с пунктом 1.3.2 и внести правки до 2-х раз в соотвествии с пунктом 1.3.3.

1.3.5 Клиент обязуется оплатить вторую часть стоимости заказа (стоимость заказа минус сумма предоплаты) сразу после выполнения всех договоренностей исполнителем.

1.4 Исполнитель не несет ответственности, если:

— Клиент не указал при оформлении заказа в форме/ТЗ какую-либо деталь;

— Клиента не удовлетворили детали, внесенные исполнителем, по желанию клиента;

— Клиент оформил заказ “по ошибке”;

— Клиент не воспользовался бесплатной технической поддержкой.

1.5 Все дополнительные детали, которые не входят в услугу или не были оговорены до оформления заказа, а также правки внесенные после оформления заказа — считаются отдельным товаром/услугой и являются платными.

1.6 Исполнитель имеет право отказать в дополнительной работе после оформления заказа.

1.7 Сроки работы для каждого заказа индивидуальны и указываются в описании товара/услуги на сайте.

1.7.1 Исполнитель может изменить срок выполнения заказа, при внесении клиентом дополнительных деталей в заказ.

2. Правила общения с исполнителем

2.1 Общение с исполнителем ведется строго через официальные каналы связи студии: официальная группа ВК, официальный сайт, система тикетов для оказания технической поддержки на официальном сайте, беседа с официальным представителем студии.

2.1.1 Контакт исполнителя может быть предоставлен только по решению самого исполнителя.

2.1.2 Студия не распространяет личные контакты исполнителей ни по какому запросу.

2.2 В общении с исполнителем запрещено:

— Использовать нецензурную брань;

— Применять любого вида угрозы;

— Отправлять множество бессмысленных сообщений (флудить);

— Выпрашивать бесплатное оказание услуг.

2.3 За нарушение правил общения с сотрудником студии будут применены следующие санкции:

— Отказ в выполнении заказа без возврата средств;

— Добавление в черный список в группе;

— Деактивация аккаунта в биллинговой системе;

— Удаление аккаунта в хостинге по истечению оплаченного срока.

2.3.1 В случае нарушения правил общения с сотрудником студии — студия имеет право применить вышеуказанные санкции без обоснований.

2.4 Ответы на вопросы/уточнения/дополнения/корректировки клиента осуществляются в рабочее время студии/специалиста.

2.4.1. Рабочее время специалиста определяется самим специалистом и указывается специалистом по запросу клиента.

2.4.2 Рабочее время студии определяется самой студией и указывается в официальной группе студии.

2.4.3 Рабочее время студии/специалиста может быть изменено без уведомления об этом клиента.

2.4.4 Время ответов может быть изменено и согласовано с клиентом по решению студии/исполнителя.

3. Техническая поддержка

3.1 Исполнитель оказывает бесплатную техническую поддержку в течение срока, указанного в описании товара.

3.1.1 Если срок бесплатной технический поддержки не указан, значит она не осуществляется бесплатно.

3.1.2 Если срок бесплатной технической поддержки истек, заказчик может обратиться к специалисту платно.

3.1.3 По истечению срока бесплатной технической поддержки исполнитель вправе не оказывать техническую поддержку.

3.2 В бесплатную техническую поддержку входит:

— Исправление любых багов в полученном клиентов заказе, если клиент не изменял файлы изначальной версии полученного товара;

— Полное возвращение полученного клиентом товара в первоначальный вид при необходимости (не более двух раз);

— Консультации по приобретенному товару или услуге.

3.3 Бесплатная техническая поддержка может быть прекращена, если заказчик нарушил правила общения с сотрудником студии или намеренно изменяет файлы товара или услуги, что приводит к неисправностям.

3.4 Платная техническая поддержка может быть прекращена, если заказчик нарушил правила общения с сотрудником или намеренно изменяет файлы товара или услуги, что приводит к неисправностям.

3.4.1 Возврат средств за платную техническую поддержку в таких случаях не осуществляется.

3.5 Платная техническая поддержка оказывается специалистом в зависимости от его загруженности и является отдельным заказом со своими сроками.

4. Правила возврата

4.1 Основанием для произведения возврата могут являться следующие ситуации:

— Специалист не выполнил заказ по истечению установленного срока (осуществляется полный возврат той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа);

— Специалист не может выполнить часть работы, которая была оговорена клиентом и утверждена исполнителем до оформления заказа (осуществляется возврат до 20% от той суммы денежных, которые были внесены клиентом для оформления заказа, соразмерно величине той части заказа, которую специалист не может выполнить).

4.2 Возврат невозможен при нарушении пункта 2.2.

4.3 Возврат осуществляется тем же способом, каким была совершена оплата.

4.4 При полном возврате денежных средств исполнителем учитывается комиссия платежной системы, которая взимается при получении исполнителем в размере той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа. Итоговая формула подсчета средств при полном возврате: стоимость товара/услуги (см. терминологию) - комиссия платежной системы = сумма возврата.

4.5 Клиент не может получить возврат в размере полной стоимости товара/услуги, указанной на сайте, если при оплате товара/услуги клиент воспользовался акционным предложением/распродажей.

4.6 Если клиент при оформлении заказа не указал минимальные для разработки заказа данные, после чего не выходил на связь в течение более чем 30 дней, то заказ клиента сгорает и не подлежит возврату.

4.7 Возврат производится от 12 до 28 рабочих дней.

5. Правила проведения акций и распродаж

5.1 Акции и распродажи проводятся в строго указанные студией сроки.

5.1.1 Сроки указываются только в официальных источниках студии (см. терминологию).

5.2 Воспользоваться акционным предложением или скидкой вне акционного срока невозможно.

5.3 Если заказчик оформил заказ по акционному предложению вне акционного срока, используя какие-либо технические манипуляции с биллинговой системой студии, заказ будет аннулирован.

5.4 Заказчик вправе воспользоваться акционным предложением неограниченное количество раз, если ограничение не прописано в условиях проведения акции или распродажи.

5.5 Клиент не может получить возврат в размере полной стоимости товара/услуги, указанной на сайте, если при оплате товара/услуги клиент воспользовался акционным предложением/распродажей.

6. Персональные предложения

6.1 Персональные предложения на товар/услугу предлагаются сотрудником студии строго по усмотрению сотрудника студии.

6.1.1 Сотрудник студии вправе отказать клиенту в персональной скидки без объяснения причин.

6.2 Заказчик вправе воспользоваться своим персональным предложением на товар/услугу, которое предлагалось к данному товару/услуге в любое время, если оно не ограничено сотрудником студии.

6.3 Персональное предложение может быть использовано только один раз, если количество применений не указывается сотрудником студии.

6.4 Заказчик не может передать свое персональное предложение другому человеку.

7. Порядок приемки заказа

7.1 Заказ предоставляется клиенту по завершению разработки данного заказа строго тем способом, который указывает клиент при оформлении заказа, если иное не предусмотрено правилами студии.

7.1.1 Способ передачи заказа может быть изменен при согласовании исполнителя и заказчика.

7.2 Тестирование товара производится заказчиком.

7.3 Если была внесена частичная оплата заказа (предоплата), то исполнитель вправе не передавать товар для тестирования до произведения полной оплаты заказчиком.

7.4 Заказ считается переданным и завершенным, если исполнитель отправил его указанным при оформлении способом.

7.4.1 Если заказчик в течение 3 суток и более не выходит на связь, заказ считается завершенным.

7.5 В день передачи заказа клиенту начинается срок бесплатной технической поддержки, если она есть у товара/услуги.

8. Прочее

8.1 Исполнитель вправе отказать в оказании услуг без объяснения причин.

8.1.1 Если клиентом была произведена оплата заказа, то при отказе в оказании услуги будет сделан возврат в размере той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа. Компенсация комиссии платежной системы в таком случае ложится на исполнителя (см. пункт 4. Возврат).

8.2 Ознакомление со всеми правилами студии, описанными в данном документе, является обязательным при каждом заказе.

8.2.1 Студия не несет ответственности за невыполнение вышеуказанного пункта.

8.2.2 Незнание правил студии — не освобождает клиента от обязанности их соблюдения.

8.5 Публикация или прямая передача любых файлов, полученных от специалистов студии, строго запрещены.

8.5.1 При нарушении вышеуказанного пункта будут применены следующие действия:

— Добавление в черный список в группе;

— Деактивация аккаунта в биллинговой системе;

— Удаление аккаунта в хостинге по истечению оплаченного срока.

8.6 Выполненная работа должна соответствовать тому товару/услуге, что была оплачена клиентом через официальный сайт студии или официальную группу студии.

8.7 Заказ клиента хранится в облачном хранилище студии в течение 7 календарных дней с момента передачи заказа.

8.7.1 После истечения срока хранения - заказы восстановлению не подлежат.

8.9 За неадекватное или провокационное поведение в сообщениях/отзывах/тикетах/почте студии клиент будет помещен в черный список группы.

8.10 Стоимость товаров/услуг может быть изменена по усмотрению студии.

9. Правила пользования игровым хостингом

9.1 Хостинг предоставляется строго по тарифам, указанным на сайте.

9.1.1 Стоимость хостинга может быть изменена в случае предоставления клиенту персонального предложения сотрудником студии, а также в период акций и распродаж.

9.2 На хостинге запрещено размещать файлы, не относящиеся к игровым серверам Minecraft.

9.3 При размещении на своем сервере плагинов/ядер/других элементов, содержащих исполняемый вредоносный код, хостинг вправе заблокировать Ваш сервер.

9.4 По истечению оплаченного срока хостинга сервер блокируется. Для получения доступа к файлам необходимо обратиться к специалистам технической поддержки.

9.5 Через 7 дней после блокировки сервер автоматически удаляется без сохранения копий.