Техническая поддержка и тикеты

Срок технической поддержки у кажого товара или услуги свой. Он указан в описании (внизу).

Как оказывается техническая поддержка?

Вы можете обратиться в нашу группу VK по любому вопросу, касающемуся предоставляемых нами товаров и услуг.

По техническим вопросам и багам - вы можете обратиться в тикеты к специалисту в течение срока оказания бесплатной технической поддержки, указанного в описании товара (внизу).

Как узнать срок оказания бесплатной технической поддержки?

Срок оказания бесплатной технической поддержки, указан в описании товара (внизу).

Как создать тикет?

Заходим в биллинг, далее поддержка - тикеты:

Далее нажимает "Открыть тикет":

Выбираете нужный раздел:

Заполняете форму (см. правила оформления тикета смотрите ниже) и наживаете "Отправить":

Правила оформления тикета:

  1. Подробно опишите проблему.

  2. Подтвердите, что Вы лично проверяли проблему несколько раз, и что она все ещё актуальна.

  3. Пожалуйста, приложите ссылку на скриншоты или видеозапись проблемы. Скриншоты можно загрузить в самих тикетах, видео - через Яндекс.Диск, Облако Mail.ru, Youtube или другое удобное облачное хранилище (не забудьте предоставить доступ для просмотра и прикрепить ссылку к тикету).

Чем больше информации Вы предоставите специалисту в тикете, тем быстрее Вам предложат решение Вашей проблемы.

Время ответа на сообщения в группе VK или тикетах

Время ответа в группе VK: от 10 минут до 3 часов. Время ответа в тикетах: до 6 часов.

Время работы Студии: 10:00 - 20:00

Консультации

Мы оказываем консультации по сборкам в нашей группе VK. Если после внесения каких-то изменений в сборку - она перестала корректно работать, то вы можете воспользоваться услугой платной тех поддержки.

Условия оказания технической поддержки читайте в пункте 3 "Публичной оферты":