# Техническая поддержка и тикеты

### Как создать тикет? <a href="#creating-a-ticket" id="creating-a-ticket"></a>

Заходим в [биллинг](https://bill.mcstudio.su/), далее поддержка - тикеты:

![](/files/-M6pTdQsR3VVtJevNS-_)

Далее нажимает "Открыть тикет":

![](/files/-M6pWUMsh2Ln3Zp058-g)

Выбираете нужный раздел:

![](/files/-M6pWhw5KWuDWRcaLD42)

Заполняете форму (см. правила оформления тикета смотрите ниже) и наживаете "Отправить":

![](/files/-M6pXNbX3_4anOWUTuEn)

### Правила оформления тикета: <a href="#ticket-registration" id="ticket-registration"></a>

1\. Подробно опишите проблему, которая у вас возникла. Например, если у вас не работает плагин, то недостаточно будет просто об этом сказать, очень важно подробно рассказать, что конкретно идет не так и как это отображается, когда это произошло и что вы делали до этого.

2\. Если проблему требуется продемонстрировать, то прикрепите ссылки на скриншоты либо видео, где демонстрируется проблема. Скриншоты могут загружены на любое облачное хранилище. Скриншоты и видео рекомендуется делать с помощью компьютера, чтобы можно было разобрать в чем именно дело.

{% hint style="info" %}
Скриншоты можно загрузить в самих тикетах, видео - через [Яндекс.Диск](https://disk.yandex.ru/), [Облако Mail.ru](https://cloud.mail.ru/), [Youtube ](https://www.youtube.com/)или другое удобное облачное хранилище (не забудьте предоставить доступ для просмотра и прикрепить ссылку к тикету).
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
В видео не требуются комментарии, мы просматриваем видео без звука.
{% endhint %}

3\. Загрузите лог, логи расположены в корневой папке logs, файл lastet.log. Откройте этот файл с помощью Notepad++, скопируйте все содержимое с помощью комбинации "Ctrl + A" (Выделить все) и "Crtl + C" (скопировать). Перейдите на сайт <https://paste.dev.su/>, туда нужно вставить скопированный ранее текст, справа нажать на иконку "Save" и скопировать ссылку на лог в поисковой строке. Скопированную ссылку нужно вставьте в тикет.

{% hint style="success" %}
Чем больше информации Вы предоставите специалисту в тикете, тем быстрее Вам предложат решение Вашей проблемы.
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/-M6gdLJGq6bzyES1Hnzp" %}
[Публичная оферта](/info/rules.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.mcstudio.su/info/support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.