# Техническая поддержка и тикеты

### Как создать тикет? <a href="#creating-a-ticket" id="creating-a-ticket"></a>

Заходим в [биллинг](https://bill.mcstudio.su/), далее поддержка - тикеты:

![](https://3766306196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M6fIqTa-jPjn4ArmkJn%2F-M6pJfg2b8gjfFN-_aBF%2F-M6pTdQsR3VVtJevNS-_%2F%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B%202.jpg?alt=media\&token=6891eb72-1b37-4cd2-a7c1-3eaec118edfa)

Далее нажимает "Открыть тикет":

![](https://3766306196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M6fIqTa-jPjn4ArmkJn%2F-M6pJfg2b8gjfFN-_aBF%2F-M6pWUMsh2Ln3Zp058-g%2F%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B%203.jpg?alt=media\&token=3bebcaa0-a0ce-4b2a-a0e3-fc2dd0b5b363)

Выбираете нужный раздел:

![](https://3766306196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M6fIqTa-jPjn4ArmkJn%2F-M6pJfg2b8gjfFN-_aBF%2F-M6pWhw5KWuDWRcaLD42%2Fimage.png?alt=media\&token=49cf4142-e071-4afb-b04a-442c9dd2b6ee)

Заполняете форму (см. правила оформления тикета смотрите ниже) и наживаете "Отправить":

![](https://3766306196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M6fIqTa-jPjn4ArmkJn%2F-M6pJfg2b8gjfFN-_aBF%2F-M6pXNbX3_4anOWUTuEn%2F%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B%204.jpg?alt=media\&token=3e5834c0-a9bf-47a3-8cb4-07f2995e290c)

### Правила оформления тикета: <a href="#ticket-registration" id="ticket-registration"></a>

1\. Подробно опишите проблему, которая у вас возникла. Например, если у вас не работает плагин, то недостаточно будет просто об этом сказать, очень важно подробно рассказать, что конкретно идет не так и как это отображается, когда это произошло и что вы делали до этого.

2\. Если проблему требуется продемонстрировать, то прикрепите ссылки на скриншоты либо видео, где демонстрируется проблема. Скриншоты могут загружены на любое облачное хранилище. Скриншоты и видео рекомендуется делать с помощью компьютера, чтобы можно было разобрать в чем именно дело.

{% hint style="info" %}
Скриншоты можно загрузить в самих тикетах, видео - через [Яндекс.Диск](https://disk.yandex.ru/), [Облако Mail.ru](https://cloud.mail.ru/), [Youtube ](https://www.youtube.com/)или другое удобное облачное хранилище (не забудьте предоставить доступ для просмотра и прикрепить ссылку к тикету).
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
В видео не требуются комментарии, мы просматриваем видео без звука.
{% endhint %}

3\. Загрузите лог, логи расположены в корневой папке logs, файл lastet.log. Откройте этот файл с помощью Notepad++, скопируйте все содержимое с помощью комбинации "Ctrl + A" (Выделить все) и "Crtl + C" (скопировать). Перейдите на сайт <https://paste.dev.su/>, туда нужно вставить скопированный ранее текст, справа нажать на иконку "Save" и скопировать ссылку на лог в поисковой строке. Скопированную ссылку нужно вставьте в тикет.

{% hint style="success" %}
Чем больше информации Вы предоставите специалисту в тикете, тем быстрее Вам предложат решение Вашей проблемы.
{% endhint %}

{% content-ref url="rules" %}
[rules](https://wiki.mcstudio.su/info/rules)
{% endcontent-ref %}