> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.mcstudio.su/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.mcstudio.su/info/support.md).

# Техническая поддержка и тикеты

### Как создать тикет? <a href="#creating-a-ticket" id="creating-a-ticket"></a>

Заходим в [биллинг](https://bill.mcstudio.su/), далее поддержка - тикеты:

![](/files/-M6pTdQsR3VVtJevNS-_)

Далее нажимает "Открыть тикет":

![](/files/-M6pWUMsh2Ln3Zp058-g)

Выбираете нужный раздел:

![](/files/-M6pWhw5KWuDWRcaLD42)

Заполняете форму (см. правила оформления тикета смотрите ниже) и наживаете "Отправить":

![](/files/-M6pXNbX3_4anOWUTuEn)

### Правила оформления тикета: <a href="#ticket-registration" id="ticket-registration"></a>

1\. Подробно опишите проблему, которая у вас возникла. Например, если у вас не работает плагин, то недостаточно будет просто об этом сказать, очень важно подробно рассказать, что конкретно идет не так и как это отображается, когда это произошло и что вы делали до этого.

2\. Если проблему требуется продемонстрировать, то прикрепите ссылки на скриншоты либо видео, где демонстрируется проблема. Скриншоты могут загружены на любое облачное хранилище. Скриншоты и видео рекомендуется делать с помощью компьютера, чтобы можно было разобрать в чем именно дело.

{% hint style="info" %}
Скриншоты можно загрузить в самих тикетах, видео - через [Яндекс.Диск](https://disk.yandex.ru/), [Облако Mail.ru](https://cloud.mail.ru/), [Youtube ](https://www.youtube.com/)или другое удобное облачное хранилище (не забудьте предоставить доступ для просмотра и прикрепить ссылку к тикету).
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
В видео не требуются комментарии, мы просматриваем видео без звука.
{% endhint %}

3\. Загрузите лог, логи расположены в корневой папке logs, файл lastet.log. Откройте этот файл с помощью Notepad++, скопируйте все содержимое с помощью комбинации "Ctrl + A" (Выделить все) и "Crtl + C" (скопировать). Перейдите на сайт <https://paste.dev.su/>, туда нужно вставить скопированный ранее текст, справа нажать на иконку "Save" и скопировать ссылку на лог в поисковой строке. Скопированную ссылку нужно вставьте в тикет.

{% hint style="success" %}
Чем больше информации Вы предоставите специалисту в тикете, тем быстрее Вам предложат решение Вашей проблемы.
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/-M6gdLJGq6bzyES1Hnzp" %}
[Публичная оферта](/info/rules.md)
{% endcontent-ref %}