Техническая поддержка и тикеты

Срок технической поддержки у каждого товара или услуги свой. Он указан в описании (внизу).

Как оказывается техническая поддержка?

Вы можете обратиться в нашу группу VK по любому вопросу, касающемуся предоставляемых нами товаров и услуг.

По техническим вопросам и багам - вы можете обратиться в тикеты к специалисту в течение срока оказания бесплатной технической поддержки, указанного в описании товара (внизу).

Как узнать срок оказания бесплатной технической поддержки?

Срок оказания бесплатной технической поддержки, указан в описании товара в разделе "Информация" (внизу).

Как создать тикет?

Заходим в биллинг, далее поддержка - тикеты:

Далее нажимает "Открыть тикет":

Выбираете нужный раздел:

Заполняете форму (см. правила оформления тикета смотрите ниже) и наживаете "Отправить":

Правила оформления тикета:

1. Подробно опишите проблему, которая у вас возникла. Например, если у вас не работает плагин, то недостаточно будет просто об этом сказать, очень важно подробно рассказать, что конкретно идет не так и как это отображается, когда это произошло и что вы делали до этого.

2. Если проблему требуется продемонстрировать, то прикрепите ссылки на скриншоты либо видео, где демонстрируется проблема. Скриншоты могут загружены на любое облачное хранилище. Скриншоты и видео рекомендуется делать с помощью компьютера, чтобы можно было разобрать в чем именно дело.

Скриншоты можно загрузить в самих тикетах, видео - через Яндекс.Диск, Облако Mail.ru, Youtube или другое удобное облачное хранилище (не забудьте предоставить доступ для просмотра и прикрепить ссылку к тикету).

В видео не требуются комментарии, мы просматриваем видео без звука.

3. Загрузите лог, логи расположены в корневой папке logs, файл lastet.log. Откройте этот файл с помощью Notepad++, скопируйте все содержимое с помощью комбинации "Ctrl + A" (Выделить все) и "Crtl + C" (скопировать). Перейдите на сайт https://paste.mcstudio.pro, туда нужно вставить скопированный ранее текст, справа нажать на иконку "Save" и скопировать ссылку на лог в поисковой строке. Скопированную ссылку нужно вставьте в тикет.

Чем больше информации Вы предоставите специалисту в тикете, тем быстрее Вам предложат решение Вашей проблемы.

Время ответа на сообщения в группе VK или тикетах

Время ответа в группе VK: от 10 минут до 3 часов. Время ответа в тикетах: до 6 часов.

Время работы Студии: 10:00 - 20:00

Консультации

Мы оказываем консультации по сборкам в нашей группе VK. Если после внесения каких-то изменений в сборку - она перестала корректно работать, то вы можете воспользоваться услугой платной тех поддержки.

Условия оказания технической поддержки читайте в пункте 3 "Публичной оферты":